ما هو تعريف التسوق عبر الإنترنت

التسوق عبر الإنترنت هو متجر يمكنك من خلاله شراء جميع السلع بسهولة من خلال جهاز كمبيوتر أو هاتف محمول ، وعادة ما يوفر للمستهلكين أفضل أنواع المنتجات، يُطلق على التسوق عبر الإنترنت أيضًا البحث عن المنتجات من خلال زيارة موقع المتجر ، ثم إعداد طلب شراء للحصول على المنتج المطلوب، تعريف آخر للتسوق عبر الإنترنت هو أنه مجموعة من عمليات البيع والشراء ، بما في ذلك العديد من أنواع السلع مثل الأجهزة المنزلية والملابس والمعدات الإلكترونية وملحقات مختلفة ومنتجات أخرى.

فوائد التسوّق عبر الإنترنت

يُقدّمُ التسوّقُ عبر الإنترنت فوائدَ كثيرةً بالنّسبةِ إلى الزّبائنِ، ومن أهمّها:

• معرفةُ كافّة التّفاصيل حول المُنتجات: هي من الفوائد الرئيسيّة للتسوّق عبر الإنترنت؛ إذ من المُمكن مُشاهدة المعلومات التفصيليّة والكاملة عن المُنتجات المعروضة للبيع في المواقع الإلكترونيّة، كالأسعار، والمواصفات، والمُكوّنات، وغيرها من التّفاصيل الأُخرى، ويُساهمُ ذلك في مُساعدةِ المُستهلك لاختيار المُنتج المُناسب له.^[٢]
• التعرّف على آراء الآخرين: من الفوائد المُهمّة للتسوّقِ عبر الإنترنت؛ إذ يُساهمُ في مُساعدةِ الزّبائن في اختيار المُنتجات التي يُفكّرون بشرائها، من خلال التعرّف على آراء غيرهم حولها، وتقييمهم لها، ويساعدُ ذلك الزّبائن في معرفةِ تفاصيلَ أكثرٍ حول طبيعة المُنتجات.^[٢]
• التسوّق عبر الإنترنت يُوفّرُ الوقت والجهد: هي من أكثر الفوائد أهميّةً للتسوّقِ عبر الإنترنت؛ إذ يُساهمُ في توفير الكثير من الوقت المُستغرق في البحث عن المُنتجات في الأسواق العاديّة، وينتجُ عن ذلك تقليلٌ في الجهدِ المبذول من قبل المُستهلكين أثناء عمليّة الشّراء؛ لأنّ التسوّق عبر الإنترنت يُوفّر الوقت على المُتسوّقِ أثناء تجوّله في السّوقِ التقليديّ لمُشاهدةِ العشرات من المَحلّات التجاريّة بحثاً عن شيءٍ قد يصعبُ إيجادهُ بسهولةٍ، مُقارنةً بالمتاجر الإلكترونيّة على الإنترنت والتي تُساهمُ في توفيره خلال دقائقَ معدودةٍ.^[٣]
• توفير مُنتجات بأسعارٍ رخيصة: هي من الفوائد التي تعتمدُ على المُنافسة بين الأسواق التقليديّة، والأسواق الإلكترونيّة، وأيضاً بين متاجر الإنترنت؛ حيثُ تسعى إلى توفير المُنتجات بأقلّ أسعارٍ مُمكنة حتى تتمكّنَ من استقطابِ المزيد من الزّبائن للتّعاملِ معها، كما أنّها تُوفّرُ العديدَ من الوسائل الإضافيّة لراحةِ الزّبائن، ومن أهمّها توصيل المُنتجات التي تمَّت عمليّة شراؤها إلى منازلهم.^[٣]

مُتطلّبات التسوّق عبر الإنترنت

يعتمدُ التسوّقُ عبر الإنترنت على مجموعةٍ من المُتطلّبات المُهمّة، وهي:^[١]

• جهاز حاسوب أو هاتف محمول: هما الوسيلتان اللّتان تُساعدان في البحث عن المُنتجات المطلوبة عبر الإنترنت، ومن ثم البدء بإعدادِ النّموذج الخاصّ بشرائها من أجل الحصول عليها خلال فترةٍ زمنيّةٍ مُحدّدة مُسبقاً.
• اتّصال مع شبكة الإنترنت: هو من المُتطلّبات الضروريّة، والتي يجبُ توفيرها من أجلِ التسوّق النّاجح عبر الإنترنت؛ إذ يجبُ الحرصُ على توفير اتّصالٍ سريعٍ ودائمٍ مع شبكة الإنترنت قبل البدء بأيّ خطوةٍ من خطوات التسوّق، ويُساهمُ ذلك في إتمامِ عمليّة التسوّق بطريقةٍ ناجحةٍ.
• خيار الدّفع: هي الطّريقةُ المُستخدمةُ في تسديدِ قيمة البضائع التي تمّ الحصول عليها من الإنترنت، وتشملُ إحدى الطّريقتين الآتيتين:
  • البطاقة البنكيّة: هي بطاقةٌ إلكترونيّة ترتبطُ مع الحساب البنكيّ الخاصّ بالمُشتري، ومن الواجب عليه تزويد الموقع الإلكترونيّ بكافةِ التّفاصيل المطلوبة حول البطاقة، حتّى يتمكّن من خصمِ التّكلفة المَطلوبة لعمليّةِ الشّراء.
  • الدّفع عند الاستلام: هي من الوسائل الحديثة للدّفع، والتي تعتمدُ على بناءِ الثّقة المُتبادَلة بين المُشتري والتّاجر؛ إذ بعد الانتهاء من كافّة الخطوات المُتعلّقة بعمليّة الشّراء، يتمُّ توصيل البضاعة إلى الزّبون، والذي يدفعُ ثمنها عند استلامها من قِبَل الشّخص المسؤول عن توصيل طلبات المَتجر إلى الزّبائن.

نصائح للتسوق عبر الإنترنت

توجدُ مجموعةٌ من النّصائح يجبُ التعرّفُ عليها قبل التّفكير في التسوّقِ عبر الإنترنت، وهي:^[٤]

• يجبُ الحذر من العروض التجاريّة التي تعتمدُ على رسائل البريد الإلكترونيّ؛ إذ من المُمكن أن تحتوي على مجموعةٍ من الرّوابط الضارّة، والتي تهدفُ إلى سرقةِ المعلومات الخاصّة بالمُشتري.
• يُنصحُ بمتابعةِ المواقع التجاريّة الإلكترونيّة المشهورة، والتي يتعاملُ معها الكثيرُ من الزّبائن؛ ممّا يُساهمُ في زيادةِ نسبة الثّقة في التّعامل معها.
• عدمُ تزويد المعلومات الماليّة بشكلٍ مُباشرٍ إلا بعد التأكّد أنّ عمليّة الشّراء قد تمّت بشكلٍ كامل.
• من المُهمّ التأكّد من أنّ الموقعَ الإلكترونيّ الخاصّ بالمتجر يبدأُ بـ (https)، ويدلُّ ذلك على أنّ الموقعَ موثوقٌ ومقبولٌ للتّعاملِ؛ لأنّ درجةَ الأمان فيه مُناسبة.
• مُتابعة الرّصيد الخاصّ بالبطاقة البنكيّة بعد الانتهاء من عمليّة الشّراء، والتأكّد أنّ المبلغ المدفوع منها مُطابقٌ لما ظهر في الموقع الإلكترونيّ، وما سيتمُّ الحصول من خلال الفاتورة.
• ينصحُ تجنّب الدّفع عن طريق الشيكّات البنكيّة التي تُرسَلُ من خلال البريد العاديّ؛ لأنّها قد لا تُوفّر درجةَ الحماية الكافية للمُشتري.
• المُحافظة على جهاز الحاسوب عن طريق استخدام جدار حمايةٍ مُناسبٍ مع برنامجٍ مُضادٍّ للفيروسات والبرامج الخبيثة، والتي قد تُؤدّي إلى اختراق الحاسوب

مفهوم التسويق عبر الإنترنت

ليس من الممكن تحديد معنى واضح ودقيق لمفهوم التسويق عبر الإنترنت، حيث تعدّدت المفاهيم وتشابكت مع مفاهيم أخرى، ويمكن القول أنّه أخذ الخبرات من خبراء مجال التسويق، والعمل على تطوير طرق واستراتيجيات جديدة نستطيع من خلالها تحقيق الأهداف المرجوة، ويمكن تعريفه بأنّه: نمط تجاري جديد يبحث في حاجة الشركات والمستهلكين والتجار؛ لخفض التكاليف، وتحسين السلع والخدمات وزيادة سرعة تقديم الخدمة، ويقصد به أيضاً: توظيف تكنولوجيا المعلومات للربط الفعّال بين ما يقدمه البائعون والمشترون.

مزايا التسويق عبر الإنترنت

• سهولة الحصول على أيّة معلومات عن المنتجات والخدمات على شكبة الإنترنت، وإمكانية الحصول على السلع في وقت قصير، مما يتيح للمسوّق أن يروّج لسلعته وبذلك يتخطّى الحدود الزمانية والمكانية لتواجده.
• يساعد في فتح المجال للجميع لتسويق منتجاتهم وخدماتهم وسلعهم بغض النظر عن طبيعة المؤسسة سواء كانت كبيرة ذات رأس مال كبير أو صغيرة ذات رأس مال محدود.
• يمتاز التسويق الإلكترونيّ بإنخفاض تكلفته، وسهولة تنفيذه.
• إمكانية استخدام مجموعة من التقنيات والبرامج المصاحبة لعملية التسويق الإلكتروني في الدعاية والإعلان، وقياس درجة نجاح الحملات الإعلانيّة وتحديد نقاط القوّة والضعف فيها.

عناصر التسويق عبر الإنترنت

• العقد.
• المحتوى.
• البناء.
• المجتمع.
• التركيز.
• التقارب.
• التجارة.

قواعد التسويق عبر الإنترنت

• معرفة وتحديد العملاء مستخدمي الإنترنت.
• تحديد الفئات المستهدفة لمنتوجات وخدمات الشركة، وتحديد الأسواق التي يتم التعامل معها، وكذلك تحديد الفئات العمرية المستهدفة.
• تحديد أنواع السلع والخدامات التي يمكن توفيرها في السوق، لتلبية رغبات العملاء واحتياجاتهم.
• معرفة وتحديد المنافسين في السوق، والتعرّف على أنواع المنتجات والخدمات التي يقدّمونها.
• تحديد الطريقة المناسبة لعرض منتوجات وخدمات الشركة.
• تحديد أسعار المنتجات والخدمات، وتحديد الخصومات، وكيفيّة الدفع.
• إمكانية تصميم المواقع التي تجذب الزائرين للدخول إليها.
• متابعة المواقع والردّ على استفسارات الزائرين بشكل سريع ومحدّد لخلق نوع من التواصل المستمر والفعّال مع العملاء.
• عمل التحديثات والتغيّرات التي تتم على الموقع.
• الاستفادة من المواقع الناجحة التي تجذب عدداً كبيراً من الزائرين.
• استخدام المواقع البسيطة وليس المواقع المعقدة التي تأخذ وقت طويل في تحميلها.